شروط الخدمة
شروط تقديم الخدمة
الإطار التنظيمي لضمان تجربة عمل احترافية وموثوقة
مرحباً بك في منصة خدمات الحداد. توضح هذه الوثيقة آليات العمل لضمان حقوق كافة الأطراف وتوفير بيئة تعاقدية واضحة. تنطبق هذه الشروط على كافة المشاريع الرقمية، ويُعتبر طلب الخدمة قبولاً رسمياً بهذه البنود.
أولاً: نطاق العمل والالتزامات
- دقة التنفيذ: نلتزم بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه نصاً في وصف الخدمة. أي مهام إضافية تطلب لاحقاً تُعامل كمشروع مستقل بتسعير وجدولة جديدة.
- مسؤولية البيانات: يلتزم العميل بتوفير كافة المتطلبات في الموعد المحدد. أي تأخير يترتب عليه تمديد تلقائي لموعد التسليم النهائي.
- تعليق المشروع: يحق للمنصة أرشفة المشروع مؤقتاً في حال انقطاع التواصل أو تأخر المتطلبات لمدة تتجاوز 14 يوماً.
ثانياً: السياسة المالية والاسترجاع
- آلية الدفع: يتم سداد قيمة الخدمات مسبقاً لضمان حجز الموارد والوقت، مع إمكانية تجزئة الدفعات للمشاريع الكبرى حسب الاتفاق المسبق.
- سياسة الإلغاء: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بمجرد البدء الفعلي في التنفيذ.
ثالثاً: المراجعة والاعتماد
- مهلة المراجعة: بعد التسليم الأول، يُمنح العميل فترة للمراجعة: (المشاريع الصغيرة: 72 ساعة) - (المشاريع الكبيرة: 7 أيام عمل).
- انقضاء هذه المدة دون ملاحظات يُعد قبولاً نهائياً للعمل ويتم إغلاق الطلب برمجياً.
رابعاً: الضمان والدعم الفني
- فترة الضمان: نوفر دعماً فنياً مجانياً لمدة 14 يوم بعد التسليم لمعالجة أي خلل تقني مرتبط مباشرة بالعمل المنفذ.
- إخلاء المسؤولية: لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أعطال تنتج عن تدخلات العميل أو أطراف خارجية أو تحديثات في أنظمة الطرف الثالث بعد التسليم.
خامساً: الملكية الفكرية
- تنتقل حقوق ملكية المشروع للعميل فور سداد كامل المستحقات، ولا يشمل ذلك الأدوات أو الأكواد المرخصة لأطراف خارجية.
- يحق للمنصة عرض العمل في معرض أعمالها مالم يتم الاتفاق رسمياً على غير ذلك.
سادساً: الخصوصية والتنظيم القانوني
- سرية المعلومات: نلتزم بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا للضرورة التقنية المطلوبة للتنفيذ.
- تسوية الخلافات: يتم حل أي تباين في وجهات النظر عبر التفاوض المباشر والودي، وفي حال تعذر ذلك، تخضع العلاقة للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق.
آخر تحديث للوثيقة: 13 مايو 2026